Esta política explica qué información recopila TraiBuy Market ("TraiBuy", "nosotros") cuando usas
nuestro servicio de entrega de víveres y productos frescos en Santo Domingo, República Dominicana — por
WhatsApp, nuestro sitio web, nuestro asistente de voz, o en persona — y cómo la usamos, guardamos y
protegemos.
1. Qué información recopilamos
Datos de contacto y entrega: tu nombre, número de teléfono, dirección de entrega y zona.
Datos del pedido: los productos que pides, el monto, el método de pago que eliges (nunca guardamos números de tarjeta — el pago se verifica por transferencia o efectivo contra entrega).
Comunicaciones: tus mensajes de WhatsApp, conversaciones en el chat del sitio, y llamadas telefónicas con nuestro asistente de voz, para poder atenderte y resolver tu pedido.
Ubicación de entrega en vivo: mientras tu pedido está en camino, compartimos contigo la ubicación del repartidor en tiempo real. Esa ubicación es temporal — no se guarda una vez entregado el pedido.
Historial de compra: para poder ofrecerte recordatorios de recompra y un mejor servicio, si lo aceptas.
Tu cuenta TraiBuy (si la creas): nombre, idioma, correo, zona y sector si nos los das, tu código de referido, a quién referiste, tu participación en el Reto Verde y tus Puntos Verdes. Tu teléfono se verifica por WhatsApp; no usamos contraseñas.
Datos técnicos básicos de tu navegador o dispositivo (como el idioma) para que el sitio funcione bien.
2. Para qué usamos tu información
Procesar, empacar, rutear y entregar tu pedido.
Responder tus preguntas y resolver reclamos, por WhatsApp, chat o voz.
Enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones de entrega.
Con tu consentimiento, enviarte recordatorios de recompra y promociones — siempre puedes pedir que dejemos de escribirte, y respetamos un límite de mensajes por semana.
Mejorar nuestro catálogo, zonas de entrega y servicio al cliente.
Validar, calcular y pagar el programa de referidos, si invitas o te invita otro cliente: quién refirió a quién, el valor de las compras entregadas de tu red y tus saldos; y, solo si cobras en efectivo, tu cédula y la cuenta bancaria a tu nombre para la transferencia (términos).
3. Con quién compartimos tu información
No vendemos tu información a terceros. La compartimos únicamente con los proveedores que operan la
infraestructura de TraiBuy en nuestro nombre, bajo sus propios términos de privacidad:
Meta / WhatsApp Business Platform — para enviar y recibir tus mensajes de WhatsApp.
Kapso — la plataforma que conecta nuestro número de WhatsApp con nuestro sistema, para que tus mensajes lleguen a nuestro equipo y a nuestro asistente.
Google (Sheets/Apps Script) — donde guardamos de forma segura los datos de tu pedido.
ElevenLabs — si nos llamas o te llamamos, para la conversación de voz con nuestro asistente.
Google (Gemini), Groq y Cloudflare (Workers AI) — los modelos de inteligencia artificial que redactan las respuestas de nuestro asistente conversacional, transcriben las notas de voz que nos envías por WhatsApp y, si lo prefieres, te responden con una nota de voz.
Anthropic (Claude) y OpenAI — proveedores de respaldo de inteligencia artificial, usados solo si los anteriores no están disponibles.
Nuestro equipo de reparto, únicamente los datos necesarios para completar tu entrega (dirección, teléfono, monto a cobrar si aplica).
Podemos compartir información si la ley lo exige, o para proteger los derechos y la seguridad de TraiBuy y nuestros clientes.
4. Cuánto tiempo guardamos tu información
Guardamos tus datos mientras tengas una relación activa con TraiBuy (pedidos recientes o recurrentes), y
el tiempo adicional que la ley o nuestras obligaciones contables requieran. Puedes pedirnos en cualquier
momento que eliminemos tus datos, sujeto a esas obligaciones.
5. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
Ver qué información tenemos sobre ti.
Corregir información incorrecta o desactualizada.
Eliminar tu información de nuestros sistemas.
Dejar de recibir mensajes de marketing (sin afectar las confirmaciones de tus pedidos activos).
Protegemos tu información con controles de acceso, comunicación cifrada con nuestros proveedores, y
limitando quién en nuestro equipo puede ver datos personales según su rol (por ejemplo, quien empaca tu
pedido nunca ve tu método de pago). Ningún sistema es 100% infalible, pero nos tomamos en serio proteger
tus datos.
7. Menores de edad
TraiBuy no está dirigido a menores de 18 años, y no recopilamos a sabiendas información de menores.
8. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma importante, lo indicaremos en esta misma página con una nueva fecha
de actualización.
TraiBuy Market
C. Leoncio Ramos 53, Santo Domingo 10114, República Dominicana
This policy explains what information TraiBuy Market ("TraiBuy", "we") collects when you use
our grocery and fresh-produce delivery service in Santo Domingo, Dominican Republic — via
WhatsApp, our website, our voice assistant, or in person — and how we use, store and
protect it.
1. What information we collect
Contact and delivery details: your name, phone number, delivery address and zone.
Order details: the products you order, the amount, the payment method you choose (we never store card numbers — payment is verified by bank transfer or cash on delivery).
Communications: your WhatsApp messages, conversations in the website chat, and phone calls with our voice assistant, so we can assist you and resolve your order.
Live delivery location: while your order is on its way, we share the delivery driver's real-time location with you. That location is temporary — it is not stored once the order has been delivered.
Purchase history: so we can offer you reorder reminders and a better service, if you agree.
Your TraiBuy account (if you create one): name, language, and your email, zone and neighborhood if you provide them, your referral code, who you referred, your Reto Verde participation and your Green Points. Your phone is verified through WhatsApp; we don’t use passwords.
Basic technical data from your browser or device (such as language) so the site works properly.
2. What we use your information for
Processing, packing, routing and delivering your order.
Answering your questions and resolving complaints, via WhatsApp, chat or voice.
Sending you order confirmations and delivery updates.
With your consent, sending you reorder reminders and promotions — you can always ask us to stop messaging you, and we respect a limit on messages per week.
Improving our catalog, delivery zones and customer service.
Validating, calculating and paying the referral program, if you invite another customer or another customer invites you: who referred whom, the value of your network's delivered purchases and your balances; and, only if you cash out, your ID number and the bank account in your name for the transfer (terms).
3. Who we share your information with
We do not sell your information to third parties. We share it only with the providers that operate
TraiBuy's infrastructure on our behalf, under their own privacy terms:
Meta / WhatsApp Business Platform — to send and receive your WhatsApp messages.
Kapso — the platform that connects our WhatsApp number to our system, so your messages reach our team and our assistant.
Google (Sheets/Apps Script) — where we securely store your order data.
ElevenLabs — if you call us or we call you, for the voice conversation with our assistant.
Google (Gemini), Groq and Cloudflare (Workers AI) — the artificial intelligence models that draft our conversational assistant's replies, transcribe the voice notes you send us on WhatsApp and, if you prefer, reply to you with a voice note.
Anthropic (Claude) and OpenAI — backup artificial intelligence providers, used only when the ones above are unavailable.
Our delivery team, only the data needed to complete your delivery (address, phone number, amount to collect if applicable).
We may share information if the law requires it, or to protect the rights and safety of TraiBuy and our customers.
4. How long we keep your information
We keep your data for as long as you have an active relationship with TraiBuy (recent or recurring orders),
plus any additional time required by law or by our accounting obligations. You can ask us at any
time to delete your data, subject to those obligations.
5. Your rights
You can ask us at any time to:
See what information we hold about you.
Correct inaccurate or outdated information.
Delete your information from our systems.
Stop sending you marketing messages (without affecting the confirmations for your active orders).
We protect your information with access controls, encrypted communication with our providers, and
by limiting who on our team can see personal data according to their role (for example, the person who packs
your order never sees your payment method). No system is 100% infallible, but we take protecting
your data seriously.
7. Minors
TraiBuy is not directed at anyone under 18, and we do not knowingly collect information from minors.
8. Changes to this policy
If we make significant changes to this policy, we will indicate it on this same page with a new
"last updated" date.
TraiBuy Market
C. Leoncio Ramos 53, Santo Domingo 10114, República Dominicana
Cette politique explique quelles informations TraiBuy Market (« TraiBuy », « nous ») recueille lorsque
vous utilisez notre service de livraison d'épicerie et de produits frais à Santo Domingo, en République
dominicaine — par WhatsApp, sur notre site web, avec notre assistant vocal ou en personne — et comment
nous les utilisons, les conservons et les protégeons.
1. Quelles informations nous recueillons
Coordonnées et données de livraison : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre zone.
Données de commande : les produits que vous commandez, le montant, le mode de paiement que vous choisissez (nous ne conservons jamais de numéros de carte — le paiement est vérifié par virement ou en espèces à la livraison).
Communications : vos messages WhatsApp, vos conversations dans le chat du site et vos appels téléphoniques avec notre assistant vocal, afin de pouvoir vous servir et régler votre commande.
Position de livraison en direct : pendant que votre commande est en route, nous partageons avec vous la position du livreur en temps réel. Cette position est temporaire — elle n'est pas conservée une fois la commande livrée.
Historique d'achat : pour pouvoir vous proposer des rappels de réachat et un meilleur service, si vous l'acceptez.
Votre compte TraiBuy (si vous en créez un) : nom, langue, ainsi que votre e-mail, votre zone et votre quartier si vous nous les communiquez, votre code de parrainage, les personnes que vous avez parrainées, votre participation au Reto Verde et vos Points Verts. Votre téléphone est vérifié via WhatsApp ; nous n’utilisons pas de mots de passe.
Données techniques de base de votre navigateur ou de votre appareil (comme la langue) pour que le site fonctionne bien.
2. À quoi nous servent vos informations
Traiter, emballer, acheminer et livrer votre commande.
Répondre à vos questions et résoudre vos réclamations, par WhatsApp, par chat ou par la voix.
Vous envoyer des confirmations de commande et des mises à jour de livraison.
Avec votre consentement, vous envoyer des rappels de réachat et des promotions — vous pouvez toujours nous demander de cesser de vous écrire, et nous respectons une limite de messages par semaine.
Améliorer notre catalogue, nos zones de livraison et notre service client.
Valider, calculer et payer le programme de parrainage, si vous invitez un autre client ou si un autre client vous invite : qui a parrainé qui, la valeur des achats livrés de votre réseau et vos soldes ; et, seulement si vous encaissez en argent, votre numéro d’identité et le compte bancaire à votre nom pour le virement (conditions).
3. Avec qui nous partageons vos informations
Nous ne vendons pas vos informations à des tiers. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui
exploitent l'infrastructure de TraiBuy en notre nom, selon leurs propres conditions de confidentialité :
Meta / WhatsApp Business Platform — pour envoyer et recevoir vos messages WhatsApp.
Kapso — la plateforme qui relie notre numéro WhatsApp à notre système, afin que vos messages parviennent à notre équipe et à notre assistant.
Google (Sheets/Apps Script) — où nous conservons de façon sécurisée les données de votre commande.
ElevenLabs — si vous nous appelez ou si nous vous appelons, pour la conversation vocale avec notre assistant.
Google (Gemini), Groq et Cloudflare (Workers AI) — les modèles d'intelligence artificielle qui rédigent les réponses de notre assistant conversationnel, transcrivent les notes vocales que vous nous envoyez sur WhatsApp et, si vous le souhaitez, vous répondent par une note vocale.
Anthropic (Claude) et OpenAI — fournisseurs d'intelligence artificielle de secours, utilisés uniquement lorsque les précédents ne sont pas disponibles.
Notre équipe de livraison, uniquement les données nécessaires pour effectuer votre livraison (adresse, téléphone, montant à encaisser le cas échéant).
Nous pouvons partager des informations si la loi l'exige, ou pour protéger les droits et la sécurité de TraiBuy et de nos clients.
4. Combien de temps nous conservons vos informations
Nous conservons vos données tant que vous entretenez une relation active avec TraiBuy (commandes récentes ou
récurrentes), ainsi que pendant la durée supplémentaire exigée par la loi ou par nos obligations comptables.
Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer vos données, sous réserve de ces obligations.
5. Vos droits
Vous pouvez nous demander à tout moment de :
Voir quelles informations nous détenons à votre sujet.
Corriger des informations inexactes ou obsolètes.
Supprimer vos informations de nos systèmes.
Cesser de vous envoyer des messages marketing (sans incidence sur les confirmations de vos commandes en cours).
Nous protégeons vos informations au moyen de contrôles d'accès, de communications chiffrées avec nos
prestataires, et en limitant, selon leur rôle, les membres de notre équipe qui peuvent voir des données
personnelles (par exemple, la personne qui emballe votre commande ne voit jamais votre mode de paiement).
Aucun système n'est infaillible à 100 %, mais nous prenons très au sérieux la protection de vos données.
7. Mineurs
TraiBuy ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne recueillons pas sciemment d'informations concernant des mineurs.
8. Modifications de cette politique
Si nous modifions cette politique de manière importante, nous l'indiquerons sur cette même page avec une
nouvelle date de mise à jour.
TraiBuy Market
C. Leoncio Ramos 53, Santo Domingo 10114, República Dominicana
Politik sa a esplike ki enfòmasyon TraiBuy Market ("TraiBuy", "nou") ranmase lè ou itilize sèvis
livrezon pwovizyon ak pwodui fre nou an nan Santo Domingo, Repiblik Dominikèn — sou WhatsApp, sou sit
entènèt nou an, ak asistan vwa nou an, oswa an pèsòn — epi kijan nou itilize l, kijan nou kenbe l ak
kijan nou pwoteje l.
1. Ki enfòmasyon nou ranmase
Done kontak ak livrezon: non ou, nimewo telefòn ou, adrès livrezon ou ak zòn ou.
Done kòmand: pwodui ou kòmande yo, montan an, metòd peman ou chwazi a (nou pa janm kenbe nimewo kat — nou verifye peman an pa transfè bankè oswa lajan kach lè ou resevwa kòmand lan).
Kominikasyon: mesaj WhatsApp ou yo, konvèsasyon ou fè nan chat sit la, ak apèl telefòn ou fè ak asistan vwa nou an, pou nou ka sèvi ou epi regle kòmand ou.
Pozisyon livrezon an dirèk: pandan kòmand ou an wout, nou pataje avè ou pozisyon livrè a an tan reyèl. Pozisyon sa a tanporè — nou pa kenbe l ankò yon fwa kòmand lan fin livre.
Istorik acha: pou nou ka ofri ou rapèl pou kòmande ankò ak yon pi bon sèvis, si ou dakò.
Kont TraiBuy ou (si ou kreye youn): non ou, lang ou, epi imèl, zòn ak katye ou si ou ban nou yo, kòd referans ou, moun ou refere, patisipasyon ou nan Reto Verde a ak Pwen Vèt ou. Nou verifye telefòn ou pa WhatsApp; nou pa itilize modpas.
Done teknik debaz sou navigatè oswa aparèy ou (tankou lang lan) pou sit la ka mache byen.
2. Pou kisa nou itilize enfòmasyon ou
Trete, anbale, planifye wout epi livre kòmand ou.
Reponn kesyon ou yo epi rezoud plent ou yo, sou WhatsApp, nan chat oswa nan telefòn.
Voye konfimasyon kòmand ak nouvèl sou livrezon an ba ou.
Si ou dakò, voye rapèl pou kòmande ankò ak pwomosyon ba ou — ou ka toujou mande nou sispann ekri ou, epi nou respekte yon limit kantite mesaj chak semèn.
Amelyore katalòg nou, zòn livrezon nou yo ak sèvis kliyan nou.
Valide, kalkile epi peye pwogram referans lan, si ou envite yon lòt kliyan oswa si yon lòt kliyan envite ou: kiyès ki refere kiyès, valè acha rezo ou ki rive lakay moun yo ak balans ou; epi, sèlman si ou retire lajan, nimewo kat idantite ou ak kont labank ki sou non ou pou transfè a (kondisyon).
3. Ak ki moun nou pataje enfòmasyon ou
Nou pa vann enfòmasyon ou bay lòt moun. Nou pataje l sèlman ak founisè ki fè enfrastrikti TraiBuy a mache
nan non nou, dapre pwòp kondisyon konfidansyalite pa yo:
Meta / WhatsApp Business Platform — pou voye epi resevwa mesaj WhatsApp ou yo.
Kapso — platfòm ki konekte nimewo WhatsApp nou an ak sistèm nou an, pou mesaj ou yo rive jwenn ekip nou an ak asistan nou an.
Google (Sheets/Apps Script) — kote nou kenbe done kòmand ou an an sekirite.
ElevenLabs — si ou rele nou oswa si nou rele ou, pou konvèsasyon an vwa ak asistan nou an.
Google (Gemini), Groq ak Cloudflare (Workers AI) — modèl entèlijans atifisyèl ki ekri repons asistan konvèsasyon nou an, ki ekri an tèks nòt vokal ou voye ban nou sou WhatsApp yo epi, si ou prefere, ki reponn ou ak yon nòt vokal.
Anthropic (Claude) ak OpenAI — founisè entèlijans atifisyèl rezèv, nou itilize yo sèlman lè sa ki anwo yo pa disponib.
Ekip livrezon nou an, sèlman done ki nesesè pou fè livrezon ou (adrès, telefòn, montan pou touche si genyen).
Nou ka pataje enfòmasyon si lalwa egzije sa, oswa pou pwoteje dwa ak sekirite TraiBuy ak kliyan nou yo.
4. Konbyen tan nou kenbe enfòmasyon ou
Nou kenbe done ou yo pandan tout tan ou gen yon relasyon aktif ak TraiBuy (kòmand resan oswa kòmand ki
repete), plis tan anplis lalwa oswa obligasyon kontablite nou egzije. Ou ka mande nou nenpòt ki lè pou nou
efase done ou yo, men sa depann de obligasyon sa yo.
5. Dwa ou
Ou ka mande nou nenpòt ki lè pou:
Wè ki enfòmasyon nou genyen sou ou.
Korije enfòmasyon ki pa kòrèk oswa ki pa ajou.
Efase enfòmasyon ou nan sistèm nou yo.
Sispann voye mesaj maketing ba ou (san sa pa afekte konfimasyon kòmand ou genyen an kou yo).
Nou pwoteje enfòmasyon ou ak kontwòl aksè, kominikasyon chifre ak founisè nou yo, epi nou limite ki moun
nan ekip nou an ki ka wè done pèsonèl dapre wòl yo (pa egzanp, moun ki anbale kòmand ou an pa janm wè metòd
peman ou). Pa gen okenn sistèm ki 100% san fay, men nou pran pwoteksyon done ou yo oserye.
7. Minè
TraiBuy pa fèt pou moun ki poko gen 18 an, epi nou pa ranmase enfòmasyon sou minè lè nou konnen se minè yo ye.
8. Chanjman nan politik sa a
Si nou chanje politik sa a yon fason ki enpòtan, n ap endike sa sou menm paj sa a ak yon nouvo dat
mizajou.
TraiBuy Market
C. Leoncio Ramos 53, Santo Domingo 10114, República Dominicana
